电商崛起，把不少消费者从线下“抢”到了线上，让实体商业承受着巨大的压力，“活下去”成了不少商场的首要任务。
然而，对于实体商业而言，其实并不是缺少消费者，而是我们根本不知道消费者需要什么？他们在哪里停留多久？他们在消费什么？这些是传统商场运营思维无法回答的。
商场该如何通过全新角度去挖掘与满足消费者的真实需求，建立运营流量新入口，或许，你是时候要转换运营思维了！
01
把mall做成“艺术品”
招商、美陈、店铺设计全面转向策展思维
消费的本质就是“物品+符号”，符号的分量越重，就越能够摆脱物品的实际价值。艺术品是最成功的营销，卖东西要拼尽全力做大“符号”，卖东西的场所，就演变成了艺术品的陈列馆，才有竞争优势。
现在，单纯购物功能的商场已经出局，做得好的商业地产都开始成为展览馆，从招商、美陈、店铺设计全面向策展思维转向。
✦把商场内的每个品牌都做成“展品”
美国的传奇商业地产操盘人Shaheen认为，商业中心招商不能以“入驻商家”的角度，而应该以“展品征集”的角度来看待商户，不是以购物中心，而是以展览出发去找展示品。
商场的每一家店，至少有一个可以深入解读的符号，这个符号不是那种被用滥了的品牌故事，而是集合了消费者标签，粉丝群，甚至是“第一家”噱头的符号系统。这保证了商家的独特性，也是接近一个艺术品最重要的特征。
很多招商人员都会有一个苦恼“谁都想找到优质又独特的商家，关键是找不到”，Shaheen解决这个问题的方法，“如果找不到合适的商户那就自己创立一家”。
✦把美陈做成有文化内核的艺术展
日本东京GINZA 6在中庭中央的巨大挑高空间展示了艺术家早间弥生的装置新作品《南瓜》。Team Lab的瀑布影像作品《Universe of Water Particles on the Living Wall》被设置在小中庭。
深圳万象天地则更加简单直接。通过打造大型的装置展——巨型抱抱象，让项目成为当地的艺术地标，更有不少外地人来深圳专程来打卡。
把美陈做成有文化内核的艺术展，购物可能真的只是看展的附带，但是对于一个商业来说，有了人流就有了一切的基础。
✦店铺陈列要还原真实的场景
家具行业最成功的品牌可能就是宜家了，产品通过样板房来展示，尽量贴近真实生活。好的店铺陈列，让你看到商品就有购买的冲动，这种展示呈现的超出物品本身的想象空间，就是附加在货品之上的“符号”，很多的顾客，不管需不需要，去了宜家就想买东西，感觉买了东西，生活就会美好一些，很大程度上是展示的效果。
这可能也是未来线下商业和电商和平共处的一种方式，线下做展示和体验，充分挖掘需求，给客户种草，线上完成交易和物流。
02
情感化、艺术化营销
用最匹配消费者审美的表达方式传递
商业应当融入生活，每一个活动都应该对生活“有意义”。我们在做营销活动的时候，应该传递给消费者什么，又该如何把营销情感化、艺术化，从而达到营销的最终目的？
✦感动让消费者记住品牌
2018年John Lewis的圣诞营销广告，小男孩在母亲期待的目光中，试探着敲下生命中的第一个音符，从此，这份珍贵的礼物带着他从平凡走向不凡，伴随着他从步履蹒跚到白发苍苍，一个礼物、一份期待成就一个梦想、一份成功。
John Lewis的广告带给我们的是感动，无需多言的感动，通过情感传递，撼动心灵，让消费者在感动之余记住品牌，这是John Lewis的成功，也是情感营销的成功。这份感动就是商业的力量，而这也恰恰是当下我们的商业所缺失的内涵。
✦利用艺术性及创意性的场景搭建“攻下”消费者
2018年巴黎春天百货的圣诞橱窗，以“圣诞老人的魔法世界”为主题，11个橱窗利用品牌搭建场景，向我们讲述了两位小小探险家Jules和Violette寻找失踪圣诞老人的探险之旅。
巴黎春天百货用品牌作为道具，搭建场景，为消费者展现了一个充满童趣、梦想以及勇气的童话故事。利用颇具艺术性及创意性的场景搭建，向消费者传递情感，建立情感共鸣，巴黎春天百货在今年的圣诞营销战中，打了一张情感牌。
✦通过代入式场景，呈现消费者身边最常见的现象
2018年美国Macy's百货的圣诞橱窗主题为《相信给予的奇迹》，旨在传达“礼物能让天各一方的亲人，聚集在一起”的理念。雪人家庭的每一个成员分布在世界不同的地方，圣诞老人为他们互相传递圣诞礼物。
在欧美国家，圣诞节是家人团聚的日子，但并不是每个家庭成员都能如愿，梅西百货用代入式场景，将消费者及消费者身边最常见的现象，呈现出来，让每一个看到橱窗的消费者自然而然的想起分离的家人，唤起对亲人的思念，引发情感，触动内心。
无论是巴黎春天还是梅西百货，其营销的重点都是将要传递的品牌及产品，进行情感化、艺术化的呈现，用最匹配消费者气质及审美的表达方式达成既定的传播目标。
为了满足新一代的消费者需要，我们更为用“心”的经营，深挖其内心情感，以“心”动心，共情易物。
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利用艺术及创意，打造出与顾客高度拼配的审美体验空间，通过营造的故事场景传递情感，与消费者建立情感连接，深度激活消费者的购买欲望；
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同时美轮美奂的外在及打动人心的故事场景，让消费者沉浸式的吸收品牌要表达的内涵，无形中将需要传递的产品信息带入消费者内心。这是情感营销的营销方式。
03
内容升级
是未来商场的突破方向
商场经营比以前困难，根本原因在于缺乏内容，许多商场都雷同，雷同的设计公司甚至雷同的设计，雷同的商业组合，雷同的市场活动。物业的属性越来越像容器，内容属性淡化，最终把商场竞争逼进同质化的巷战。
✦物业内容方向跟着消费者在变
中国正经历一场消费升级，消费者对商品的精神性和性价比提出要求，零售商快速跟进上演品牌大换血，商场在经历品牌荒，新一代有设计和商业能力的中国品牌快速蹿红。这一代消费者更关注商品本身和背后的文化内涵，而不像以前的消费者只认个牌子。
业主的内容基因各有不同，物业形态、商品和文化是各自的方向：
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太古有成熟的物业开发营运体系，擅长利用物业形态表现物业的内容性。拥有扎实的奢侈品牌资源，但不局限于开发高端商场，因地制宜的定位是太古的特色。
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九龙仓在内地的物业仍然是延续海港城注重零售的传统，物业形态并无突破。除了利用海港城深厚的奢侈品牌资源，还是一个显性零售商基因的业主。
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本土业主经营商场的重要优势——对本地文化的理解。朝阳大悦城把对本地文化的理解融入到空间和商品里产出了很好的内容，这些内容有清晰的价值倾向，是中国的，独特的，当代审美而且商业的，迎合了时下主流消费者的口味。这是一个符合国情和潮流的，非常适合本土业主的内容方向。
✦设计为经营服务，内容才有发挥空间
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在项目开发中把持经营思路
设计把控的最佳实践目前仍然来自个别港资业主，一来他们有更好的内部控制和授权机制，以便一个足够集权的商业负责人通盘把控运营和设计，随时把策略贯彻到包括工程、成本、财务等相关部门；二来运营部门（租赁、推广、设施和物业管理）有能力在规划阶段提出诉求，而不是在商场平面图阶段才开始介入。
在当前消费者和店铺形态多变的年份，物业形态虽然后知后觉但必然随之变化。国内领先业主纷纷提出要把运营团队的介入节点提前到规划阶段，显然意识到了这一点的重要性，但基于过往招商为重的业务模式，运营团队需要补充的知识结构显然非常多。在团队还没能及时跟上的时候，借助有能力整合商业策划和执行设计的专业顾问也是务实的做法。
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怎么选择设计团队
过往的项目固然值得参考，关键是能够理解业主的商业企图和经营思路，以及了解物业营运阶段包括租户在内的用家对物业使用的需求，前者有助于达成经营性的设计概念，后者有助于在深化阶段提高方案的落地性和减少跨专业协调时的冲突。
除了专业能力，对本地消费者的理解也很重要，这点中国设计师有优势。国外设计师有创意优势，特别在材料选用上，除了花很多心思研究新型材料，在材料的使用上通常由创意设计师从一而终的完成创意到节点的完整设计，而不是像香港和国内，由不同的团队像概念设计师、深化设计师和施工方完成设计的不同阶段。
（来源：赢商网）